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服务细则

  • 振勇物业文明服务细则
    员工守则
    总则
     
    一、热爱祖国、拥护共产党领导、遵纪守法。
    二、遵守社会公德、讲究职业道德、文明礼貌、忠诚老实、廉洁奉公。
    三、爱岗敬业、努力学习专业知识,积极进取不断提高服务质量。
    四、服从领导,听从指挥,努力工作,讲究效率,按时完成各项任务。
    五、维护公司信誉,保护公司商业机密。
     
    礼仪规范
     
    一、服务用语“五声、十一字”
    五声:业主来时,有迎声
          业主走时,有告别声
          遇见业主,有问候声
          打扰业主,致歉声
          听到表扬,有谢声
    十一字:您好、请、谢谢、对不起、再见、您。
    称谓:先生、小姐、太太、夫人、女士、小朋友、大叔、大伯、阿姨、大妈等。
    询问语:请问,您需要我为您做点什么?
            请问您有什么吩咐吗?
    操作用语:请稍后片刻,我立即为您服务。
    道歉语:对不起,让您久等了,请原谅,打扰您了,很抱歉等。
    感谢语:多谢您的提示,请您多提宝贵意见,不必客气,没关系,这是我们应该做的。
    二、服务忌语
    不、不行、不知道、不可以、不清楚、不可能、没办法等。
    三、礼貌要点
    1、接电话时应先说:“您好,振勇物业为您服务”
    2、当业主来物业服务中心时应说:“您好,请问有事吗?”“请坐”、“请稍等”。
    严禁工作人员坐着与站着的业主交谈。
    3、当业主表示感谢时应说:“不用谢,这是我们应该做的”。
    4、业主表示道歉时应说:“没关系”、“请不要介意”。
    5到业主家中维修或收费时应轻声敲门,并客气地说:“对不起,打扰了”。
    6、对门岗进出的业主和外来人员,保安人员应先敬礼同时说:“您好”,再进行询问或检查登记等工作。
    7、物业工作人员与业主同时进出门口或同乘电梯时,应让业主先行。
    8、在小区内应主动帮助业主解决困难,严禁视而不见。
    四、八要、八不要:
    1、要维护公司声誉,保护公司商业机密;不要做有损公司声誉的行为。
    2、要一切从公司利益出发;不要做有损公司利益的事。
    3、要遵守劳动纪律服从上级调动;不要纪律松垮,不听指挥或阳奉阴违。
    4、要廉洁奉公;不要收费不给票,私吞、私分各种公款。
    5、要真诚老实;不要提供假的情况。
    6、要爱岗敬业、努力工作;不要作风拖拉。
    7、要团结协作;不要互相扯皮、推诿和诬陷同事。
    8、要文明礼貌、竭诚服务;不要发生与业主打骂现象。
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